家長監護體系FAQ

Q:什么樣的情況可申請家長監護服務？

A:申請人需為被監護未成人的法定監護人，申請人的被監護人年齡小于18周歲，申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。

Q：家長可通過什么途徑申請家長監護服務？

A：家長可通過傳真、信件、在線申請、郵件申請或來訪的方式提交相關材料，申請家長監護服務。

Q：家長可申請哪些限制？

A：家長可申請游戲時間的限制，比如：每天玩幾個小時、每天什么時段可以玩游戲、每周可以玩幾個小時、每周什么時段可以玩游戲或完全禁止登陸游戲。

Q：申請家長監護需要提供哪些資料？

A：需要到網站下載《監護人信息表》、《被監護人信息表》、《網絡游戲未成年人家長監護申請書》、《監護法律關系證明》。按照表格內容要求進行填寫并準備監護人、被監護人身份證明以及家庭關系與監護關系證明。

Q：表格是否可以不下載，按照內容寫在紙上能受理嗎？

A：為確保監護人所發送的內容準確無誤，建議您下載申請表格，并且按照表格上的要求嚴格填寫。如填寫不完整，可能無法受理成功。

Q：監護人提供了戶口簿，是否可以不用出具監護關系證明了？

A：監護人必須提供戶口簿，并且也需要需要到當地派出所開具監護關系證明。

Q：申請書不簽名可以嗎？

A：《監護人信息表》、《網絡游戲未成年人家長監護申請書》、《監護法律關系證明》必須手寫簽名才能受理。監護人未簽字，或者簽字字跡潦草無法識別的都無法受理成功；被監護人如果不愿意在《被監護人信息表》上簽名的，不影響申請。

Q：被監護人的信息與游戲賬號的注冊信息不一致，是否能申請監護？

A：被監護人的信息必須與游戲賬號的注冊信息一致，否則此項服務將無法受理。監護人可以申請根據被監護人身份信息查詢是否存在對應的游戲賬號，（客服與傳真處理專崗聯系查詢，兩個工作日內由客服進行回復)。

Q：家長監護服務是否收費？

A：此項服務為免費服務。

Q：提交申請后多久能受理？

A：在收到監護人所提供的材料后2個工作日內，由客服核對被監護人身份信息是否與游戲帳號注冊信息一致，以及監護人所提供的信息是否符合服務要求。并與監護人進行電話聯系。