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滿意度是怎么計算的?
摘要:...
網(wǎng)站的每一條線路都有滿意度,是建立在客服專員對客戶進行電話回訪,以及客戶的真實信息反饋的基礎之上。
滿意度公正、透明,網(wǎng)站會根據(jù)滿意度指標來提高旅游線路的服務質量。
每位出游歸來的顧客,網(wǎng)站客服都會及時電話回訪,請顧客對本次出游中的
“行程” “導游” “住宿” “交通”
等四項進行滿意度評估。
每項分三個級別:滿意(3分)、一般(2分)、不滿意(0分),四項累加得分除以12得出當次回訪的滿意度分數(shù)。
每個線路產品的滿意度由出游該線路產品的所有回訪分數(shù)取平均值計算得出。
每個目的地方向的滿意度由下面所有線路的滿意度分數(shù)取平均數(shù)得出。
每個城市的滿意度由下面所有線路的滿意度分數(shù)取平均數(shù)得出。
(責任編輯:金橋國旅)
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