金山安全-產品服務支持

2023-04-25 18:35:03

產品激活

金山V8+終端安全系統
終端防護優化系統V8.0
金山毒霸網絡版V7.0

金山毒霸網絡版V6.0


服務類型 服務方式 內容 響應時間
遠程技術支持 熱線支持 7×24小時
傳真服務 010-82663885 24小時內答復
官方微信 jsaq313 24小時內答復
遠程軟件維護 http://bbs.fscqlxs.com/forum-6434-1.html 雙方協商
現場技術支持 現場維護 聯系區域服務中心 7×8小時響應
服務項目 服務內容 內容
標準服務 病毒庫升級 每工作日在線更新病毒庫不少于三次,重大病毒隨時應急更新,離線升級包每周提供一次。
軟件安裝指導 您可以通過電話、現場服務等多種方式獲得安裝指導服務,也可以從網站下載相關教程。
病毒應急處理 當您發現有可疑病毒文件時,請及時提交給金山各區域信息安全服務中心,我們將在收到樣本文件后兩小時內給予答復并給出解決方案。
培訓服務 依托金山強大的安全團隊可以滿足個人和企業的各類安全需求,可以遠程和面對面培訓。
軟件升級 我們會不定期在官方網站上提供軟件更新程序升級包。
產品維護 為您提供軟件的基本配置,故障分析,日常維護與使用管理的技術支持。
緊急救援 當個人或者企業出現安全事件,可以向金山公司各區域服務中心請求緊急救援服務。給您的安全提供全面保障。
服務類型 服務方式 內容 響應時間
遠程技術支持 官方微信 jsaq313 24小時內答復
傳真服務 010-82663885 24小時內答復
遠程在線 http://bbs.fscqlxs.com/forum-6434-1.html 雙方協商
現場技術支持 現場維護 通過網絡遠程控制設備
(如遠程桌面、遠程協助、授權登錄設備)
7×8小時響應
服務項目 服務內容
硬件保修 提供硬件保修服務,標準硬件保修服務為一年。同時,客戶可以單獨購買硬件保修服務,以延長保修服務期限。
系統升級 硬件產品在服務有效期內,享受免費升級軟件系統服務,產品升級方式可以是遠程升級或者返廠升級。
內置庫升級 硬件產品在服務有效期內,每天在線更新內置庫不少于4次,硬件產品自動從升級服務器獲取。
產品安裝 您可以通過遠程控制、電話、現場服務等多種方式獲得安裝指導服務。
產品配置 可以通過遠程控制、電話、現場服務等多種方式獲得配置指導服務。
產品維護 您可以通過遠程控制、電話、現場服務等多種方式獲得故障分析、故障定位等指導服務。
產品巡檢 您可以通過遠程控制、電話、現場服務等多種方式為用戶硬件設備提供巡檢服務,檢查運行狀態、風險、策略建議、知識轉移。
產品培訓 您可以通過遠程控制、電話、現場服務等多種方式為用戶提供本地、遠程培訓,用戶可以通過網站獲取最新的培訓資料、知識庫。
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