- 1、住友現在有幾種會員？
- 四種，分別是注冊會員、億卡、樂卡、Z卡。
- 2、怎么才能成為住友會員？
- 通過住友官網/酒店前臺/app/微信免費注冊，成為住友會員。
- 3、住友的會員需要繳納年費么？
- 不需要。
- 4、可以多辦幾張會員卡么？
- 不可以，一人一卡以身份證為準。
- 5、辦卡為什么要我的手機號碼、身份證號碼和E-mail？
- 手機號碼、身份證號碼是識別您會員身份的重要途徑。您可以通過手機郵件驗證登陸網站查詢您的個人信息、積分余額、儲值金額等。住友可以通過手機號、E-mail 提供網站登陸密碼服務短信服務郵件等。
- 6、會員卡丟了怎么辦？
- 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，您預訂和入住時可憑注冊時使用的有效證件號碼證明自己的會員身份。
- 7、會員卡不想用了可以退么？
- 不可以，會員卡一經售出，是不予退還的。
- 8、會員卡可以轉讓給我的朋友么？
- 不可以，您的會員卡是您會員身份的象征，不可轉讓。若您的朋友也想成為會員，可以推薦他也辦理一張會員卡。
- 9、關于特權券與電子免房券的使用問題
- 您好！每張電子特權券和電子優惠券后面都有“查看詳情”鏈接到該活動對應的使用說明。
- 10、如何將不同的卡關聯？
- 您好！不存在卡關聯一說，只要密碼一樣就會讀取所有的卡。
- 1、會員積分是如何累計的？
- 1)會員通過官網/APP/WAP預訂，會員入住1間夜，房費消費金額是300元；（官網/APP/WAP預訂贈送1倍積分） 注冊會員/億卡會員：300*（1+1）=600積分； 樂卡會員：300*（1.5+1）=750積分； Z卡會員：300*（2.5+1）=1050積分 2)會員通過400客服或直接去門店入住1間夜，房費消費金額是300元； 注冊會員/億卡會員：300*1=300積分；： 樂卡會員：300*1.5=450積分； Z卡會員：300*2.5=750積分。 3)會員儲值，按照儲值的金額贈送1倍積分；即存儲1000元送1000積分，積分即時到賬。
- 2、會員積分會過期么？
- 1） 注冊會員/億卡會員：每筆積分的有效期為1年； 2） 樂卡會員/Z卡會員：每筆積分的有效期為2年；
- 3、積分可以用來做什么？
- 1） 可以使用積分升級會員等級，詳見“會員權益”； 2） 可以兌換精美禮品、抽獎等，詳見“積分商城”； 3） 可以使用積分兌換免費房（3000積分起），具體情況依據官網為準。
- 4、幫朋友訂房，有積分么？
- 沒有，只有會員本人入住有積分。
- 5、積分可以轉讓給朋友么？
- 不可以，因為會員權益只針對會員本人。
- 6、鐘點房有沒有積分？
- 鐘點房目前只累計入住間夜數量，不累計房費積分。
- 7、可以花錢買積分么？
- 不可以，住友酒店集團暫不提供積分購買服務。
- 1、會員通過什么方式兌換禮品？
- 點擊“積分商城”，進行兌換。 兌換禮品的運費由住友酒店集團承擔。我們將會在您提交兌換訂單以后的20個工作日內將禮品配送到位。如遇節假日或其他不可抗力因素，配送時間將順延，請您諒解。
- 2、可不可以先看下實物再決定是否需要兌換？
- 不可以，所有禮品是由住友酒店集團統一向供應商采購后進行配送，您可以登陸住友酒店集團官網的“積分商城”查看禮品圖片，具體以實物為準。
- 3、可以指定禮品的顏色或型號么？
- 不可以，所有禮品均為隨機配送，不能指定顏色或型號。
- 4、可以把兌換的禮品直接郵寄給朋友么？
- 可以，您只需留下您朋友的聯系方式及地址，快遞人員會將禮品直接配送給您的朋友。
- 5、如果積分兌換禮品訂單提交后，可以修改么？
- 不可以，禮品兌換一旦提交后，就無法修改。
- 6、拿到禮品后已經發現壞了能否更換？
- 請您務必在收到禮品后，當著快遞人員的面拆封檢查，若禮品已損壞請拒收并與住友酒店集團客服聯系，我們將重新配送禮品給您。若您已簽收，發現禮品損壞，我們將無法接受調換禮品的需求。
- 7、禮品因逾期未收而被退回該怎么辦？
- 請與住友酒店集團客服聯系，我們將重新為您配送禮品，但二次配送的快遞費用將由您承擔，屆時請務必注意查收。
- 8、積分兌換免費房條件和規則是什么？
- 1）如果您的積分額度達到兌換的條件，且您要入住的門店有積分兌換免房活動，就可以登陸會員帳號進行積分兌換； 2）每個會員每天只可兌換1間夜免費房，且限會員本人入住，如需連續入住積分兌免房，須分訂單預訂； 3）需提前2天通過官網/APP/WAP/微信預訂，可訂門店、房型以官網為準，住友酒店集團限定日不可預訂； 4）積分兌換的免費房預訂成功后不得修改，取消訂單積分不退還，不參與積分累計，不開具發票； 5）住友酒店集團限定日，指周五、周六、法定節假日漲價日及特殊漲價期間。
- 1、我的儲值賬戶里還差50元支付房費，我可以只充50元么？
- 不可以。如果充值，最低200元起充，需百的整數倍，即200元、300元、400元,以此類推。充值可獲贈1倍積分，充值即送。
- 2、儲值賬戶里的錢會過期么？
- 不會，只要您的會員資格有效，儲值賬戶內的金額永久有效。
- 3、儲值賬戶里的錢可以給我朋友使用么？
- 可以，使用儲值金時，系統會自動促發一個短信驗證碼給儲值賬戶注冊時的電話號碼，您的朋友需要提供驗證碼才能使用您的儲值金。
- 4、我的儲值賬戶不用了，可以把里面的金額退現給我么？
- 不可以，充值金額一旦確認，就不能再退現了。
- 1、撥打住友的預訂電話是否收費？
- 收費，4008.802.802電話在手機入網城市撥打只需支付市話費；如果手機處于漫游狀態，則需支付市話費和漫游費。
- 2、入住是否需要攜帶會員卡？
- 不需要，只需提供身份證號碼或者注冊會員賬號時的電話號碼即可。
- 3、我一般多早可以入住，或者可以多晚退房？
- 1）最早入住時間為中午12點（詳情咨詢酒店前臺）； 2）最晚退房時間根據不同的會員等級不同，詳見“會員權益”。
- 4、可以用會員卡為朋友訂房么？
- 可以，注冊會員、億卡、樂卡、Z卡代訂可享受對應級別折扣，非本人入住沒有房費積分。
- 5、預訂鐘點房或者長包房有優惠么？
- 鐘點房以每家門店實際價格為準，不再享有相應會員折扣； 長包房若需享受更低折扣，需與門店洽談。
- 6、如果行程有變化，是否要取消訂單？
- 是的，若您行程有變化不能如期到店，請務必登陸會員賬戶（官網/APP/微信/WAP）或撥打4008.802.802取消。
- 7、沒有身份證怎么辦，能用護照辦理入住么？
- 不可以，只有身份證才可以辦理入住，謝謝。
- 8、為什么在官網上找不到XXX店？
- 您好！這是因為酒店內部原因暫不支持官網預訂，我們建議您選擇換訂官網其它門店，謝謝。
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