公司文化-嘉華旅游

一、企業(yè) 標(biāo)識

公司標(biāo)志主題采用地球形狀，說明了公司服務(wù)的全球化；曲線的形狀是 “WORLD” 開頭第一個字母的變形，形象修飾成展翅飛翔的雄鷹，象征公司的業(yè)務(wù)大鵬展翅、無限延伸，納含了擁抱地球、遨游世界的非凡力量和氣度。

二、企業(yè)圖騰

嘉華以蜜蜂和蓮花為圖騰

蜜蜂餐風(fēng)飲露，采花釀蜜，以苦為樂，樂于奉獻(xiàn)；表現(xiàn)出了既敬業(yè)又精業(yè)、既內(nèi)部分工明確又團(tuán)體協(xié)作高效的品質(zhì)。

蓮花表現(xiàn)為出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，表現(xiàn)的是亭亭玉立、卓爾不凡的君子之風(fēng)，清新之風(fēng)。

三、經(jīng)營理念

真心交友、誠信經(jīng)營、率直做人、用心做事

真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友 。誠信經(jīng)營，是企業(yè)和人在社會上賴以立足的道德底線；率直做人，有話就說，是減少溝通成本的最佳方式，兩點之間，直線最近；用心做事，身心投入，全神貫注，離開用心二字，將一事無成。

四、嘉華精神

敬天愛人、艱苦創(chuàng)業(yè)、行動迅速、持之以恒

敬天愛人：就是按事物的本性做事、按人的本性做人，堅持將正確的事情用正確的方式貫徹到底，將 “ 利他 ” 作為做人的基本出發(fā)點和落腳點。做中國最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)，從游客的角度考慮問題，為游客創(chuàng)造價值，公司也可從中分享價值，從而實現(xiàn)游客和公司發(fā)展的和諧共贏。

艱苦創(chuàng)業(yè)：是公司生存最重要的法則之一。歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢，要永遠(yuǎn)保持艱苦樸素，艱難創(chuàng)業(yè)的心志，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

行動迅速：再好的思路方案不去行動亦是徒勞，行動遲緩，貽誤戰(zhàn)機(jī)，只能哀嘆，只能撿別人吃剩的東西。

持之以恒：一曝十寒，不去堅持，淺嘗輒止，永遠(yuǎn)不可能成功。別人沒想到的，我們想到了；別人想到的，我們做到了；別人做到了，我們比別人做得好。永遠(yuǎn)比別人前進(jìn)一步，永不言棄，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢韌者勝，簡單的招數(shù)重復(fù)萬遍就是絕招。

五、十大關(guān)鍵詞

感恩、責(zé)任、奉獻(xiàn)、謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、溝通、執(zhí)行、流程

感恩 ，一個人，一個組織，從無到有，自小至大至老，可以說沒有別人的幫助是不可能存在的。對于別人的幫助，我們要常懷感恩之心，這應(yīng)是一個人和組織存在的最基本的心態(tài)。

責(zé)任 ，人是多種社會關(guān)系的總和；組織，是按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體。單個的人和組織在組織和整個社會中扮演著不同的角色，自然應(yīng)承擔(dān)不同的責(zé)任，嘉華國旅的人，勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸責(zé)任，認(rèn)為責(zé)任重于泰山。

奉獻(xiàn)， “奉 ” ，即 “ 捧 ” ，意思是 “ 給、獻(xiàn)給 ” ； “ 獻(xiàn) ” ，原意為 “ 獻(xiàn)祭 ” ，指 “ 把實物或意見等恭敬莊嚴(yán)地送給集體或尊敬的人 ” 。兩個字和起來，奉獻(xiàn)，就是 “ 恭敬的交付，呈獻(xiàn) ” 。

今天，人們之所以會對無私奉獻(xiàn)這個問題表示困惑，是因為奉獻(xiàn)是高出市場規(guī)則的行為，是超越個人功利性的追求。奉獻(xiàn)包括兩個方面的給予，一方面是不求報答地給予社會（集體或國家）；另一方面是不求報答地給予個人（他人）。

努力工作，自愿堅守艱苦崗位，義務(wù)承擔(dān)社會公益，為社會急需慷慨解囊，為維護(hù)社會正義或為保護(hù)公共財物而不惜流血犧牲，以及扶弱濟(jì)困，舍己救人等等都是奉獻(xiàn)的具體表現(xiàn)形式。奉獻(xiàn)精神是不受特定社會體制與特定時代局限的永恒性美德，是自身責(zé)任感的集中表現(xiàn)。

奉獻(xiàn)是一種態(tài)度，是一種行動，也是一種信念。

如果在任何事情上都講等價交換，斤斤計較個人得失，他就是個毫無社會義務(wù)責(zé)任感的自私自利之徒，為人們所鄙視。

奉獻(xiàn)的實質(zhì)是人人為我，我為人人。奉獻(xiàn)既表現(xiàn)在國家和人民需要的關(guān)鍵時刻挺身而出，慷慨赴義，也融會和滲透在人們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪小＠畲筢摓樽非笳胬矶柢|，，是一種奉獻(xiàn)；在本質(zhì)的崗位上恪忠職守，愛崗敬業(yè)，持之以恒，埋頭苦干，也是一種奉獻(xiàn)。在我們生活中，向災(zāi)區(qū)群眾捐幾件衣服，為保護(hù)環(huán)境盡一份微力，也都體現(xiàn)了奉獻(xiàn)精神。

每個人不論職位高低，不論在有什么崗位，都能夠盡自己的所能做出奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)不是痛苦，不是喪失，不是剝奪而是愛心的流露，善意的升華，美德的弘揚(yáng)。

謙虛， 指虛心，不夸大自己的能力或價值；沒有虛夸或自負(fù)；不魯莽或不一意孤行。語出《詩 · 小雅 · 角弓》 “ 莫肯下遺 ” 漢鄭玄箋： “ 今王不以善政啟小人之心，則無肯謙虛以禮相卑下，先人后己，用此居處，斂其驕慢之過者。 ”

物有所不足；智有所不明。 尺有所短 ； 寸有所長 。所以我們?nèi)魏螘r候都不能驕傲自滿。

在六十四卦中，最好的卦象就是謙卦。因為不論在任何情況下，謙都是安吉的。

“滿招損 , 謙受益 , 時乃天道。 ”

“滿招損 , 謙受益 ”, 是《尚書》里的兩句話 , 教導(dǎo)人們修身養(yǎng)性，也曾教導(dǎo)我們， “ 虛心使人進(jìn)步 , 驕傲使人落后 ” 。
虛則欹 , 中則正 , 滿則覆，中國的古訓(xùn)中一直在強(qiáng)調(diào)謙虛，只有謙虛才能時刻保持謹(jǐn)慎、才能認(rèn)真對付對手、才能保持完滿不致虧損 . 只有如此，我們在工作中，為人處事才能戒驕戒躁 , 不斷發(fā)現(xiàn)自身不足 , 克服自身缺點 , 達(dá)到完美自我。

嚴(yán)謹(jǐn) ，是一種工作的態(tài)度，代表了嚴(yán)密與謹(jǐn)慎。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要求事情在動手前要經(jīng)過仔細(xì)的、周全的考慮，在具體操作時按章操作，事后有據(jù)可查，力求使工作無差錯、無漏洞、無失誤，從而規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)完美的結(jié)果。

學(xué)習(xí) ，人非生而知之，必須學(xué)而知之，學(xué)習(xí)有兩個含義，一是學(xué)，一是習(xí)，學(xué)別人的長處，從書本上學(xué)，從社會實踐中學(xué)， “ 學(xué) ” 的 目的是 “ 習(xí) ” ，是為了應(yīng)用。學(xué)別人是為了超越別人。不去學(xué)習(xí)遲早被社會所淘汰，真正聰明的人是不斷學(xué)習(xí)的人。

創(chuàng)新 ，有種說法，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，我們認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)的生命。創(chuàng)新是一種魄力，更是一種能力，沒有創(chuàng)新企業(yè)將是短命的。

我們在產(chǎn)品設(shè)計上創(chuàng)新、在營銷上創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，人們常說一份耕耘一份收獲，我們認(rèn)為一份耕耘一份收獲，一份耕耘之外的耕耘會有加倍的收獲；人們常說一切從實際出發(fā)，我們認(rèn)為一切從實際出發(fā)更要一切從長遠(yuǎn)規(guī)劃；人們常說，企業(yè)要做大做強(qiáng)，我們認(rèn)為企業(yè)不一定求最大，但一定要求最強(qiáng)。打破傳統(tǒng)的 “ 顧客是上帝 ” 的說法，我們認(rèn)為客戶不是上帝而是朋友，打破傳統(tǒng)的 “ 客戶永遠(yuǎn)是對的 ” 的說法，我們認(rèn)為 “ 客戶不永遠(yuǎn)都是對 ” 的，客戶是需要引導(dǎo)教育的。所有這些理念上的創(chuàng)新，為我們解放思想打下了很好的基礎(chǔ)，使我們在觀念上更勝人一籌。管理上創(chuàng)新。收效顯著，管理正逐漸從粗放式向精細(xì)化邁進(jìn)。

溝通 ，溝通就是將信息及時傳達(dá)，溝通是降低組織成本的最佳方式。我們有多種多樣的溝通方式，每周二下午雷打不動的例會，每個月一次的全體員工會，溝通隨時隨地，一個電話一個短信 …………. 方式多種多樣，在嘉華國旅有一個經(jīng)驗分享制，即成功案例可以少講，但失敗案例一定多講，別人是自己的鏡子，同樣的錯誤，在組織內(nèi)部不可重復(fù)再犯，失敗是成功之母。溝通是組織這部機(jī)器的最好的潤滑劑。在公司內(nèi)部有一副醒目的標(biāo)語 “ 沒有什么比拒絕學(xué)習(xí)和溝通更可怕的了 ” 。

執(zhí)行， 領(lǐng)導(dǎo)怎么命令，我們就怎么執(zhí)行！

執(zhí)行是以目標(biāo)為導(dǎo)向，是為了達(dá)成目標(biāo)而采取的手段。能否將既定戰(zhàn)略 執(zhí)行到位 是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 執(zhí)行力 就是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。

執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果。人的執(zhí)行能力包括管理者的管理能力與員工的工作能力。這兩種能力都會影響企業(yè)的 執(zhí)行力 。

松下幸之助說 :“ 一個企業(yè)的成功， 20% 在策略， 80% 在執(zhí)行。 ”

統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一聲音是為了公司整體的有效執(zhí)行。

公司的行動法是“日事日清、日清日高，人人有事做，事事有人管，抓反復(fù)、反復(fù)抓，每天進(jìn)步一點點。”

流程， 有無操作流程是衡量一個公司是否優(yōu)秀的主要標(biāo)志。幾年來，我們致力于流程建設(shè)，努力將無形化有形，讓經(jīng)驗變成可以實實在在復(fù)制的東西，提高了員工素質(zhì)，提高了工作效率。

這十個關(guān)鍵詞中，前四個可以歸納為 “ 做人 ” 方面的，后幾個可以歸納為做事方面的。常言道，做事先做人。我們進(jìn)一步補(bǔ)充，做人先做事，事做好了，人自然做好了。

六、企業(yè)宣傳句

美景真情、嘉華旅行

我們的口號是 “ 美景真情，嘉華旅行 ” 。我們在制定公司戰(zhàn)略時，明確提出我們的存在價值：持續(xù)為社會制造價值，基業(yè)長青，從優(yōu)秀到卓越，讓游客體驗自然美景，感受人間真情。我們存在的價值就是為社會提供有價值的服務(wù)，努力為人的物質(zhì)和精神生活創(chuàng)造更好的條件。人來到世界上是要在付出勞動的同時獲取財富的。我們提出人獲取的財富包括名、利、情三個方面。只注重名利者乃名利之徒；只注重情者乃空洞的理想主義者；只有三者的結(jié)合才能更加完美，也更有意義。所以我們提出讓游客享受自然美景的同時，更要體驗人間真情。真情美景，情景交融，這樣的人生才豐富多彩，才有價值。

七、企業(yè)價值觀

身心幸福、奉獻(xiàn)社會、提高心性、磨煉靈魂。

八、企業(yè)愿景

做中國最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)。

九、嘉華戰(zhàn)略目標(biāo)

精耕濟(jì)南、扎根山東、走向世界、服務(wù)全國

十、核心價值觀

進(jìn)取 + 厚道

十一、工作方針

塑靈魂，求創(chuàng)新，樹品牌，促發(fā)展。

十二、四化建設(shè)

企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化

十三、嘉華行為準(zhǔn)則

知行合一，言行統(tǒng)一。

十四、 2020 年目標(biāo)

打造中國人首選旅游企業(yè)。（包括戰(zhàn)略明確、技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)營優(yōu)異、團(tuán)隊幸福、受人尊重）

十五、 2015 年發(fā)展方針

上天入地，合縱連橫。

十六、 2016 年八件大事

文化深化，開源節(jié)流，人才儲備，產(chǎn)品研發(fā)，效率提升，質(zhì)量管控，營銷創(chuàng)新，績效考核。