安全保障和權益保護規則

（一）如何快速完成售后問題處理

1 、遇到問題早反饋

常見問題：購買產品后未及時驗貨，好長時間后才發現產品問題進行反饋，造成產品過季等問題無法處理。

預防方法：批發類產品數量多，發現問題困難，更加需要在簽收貨物后及時查驗貨物，避免時間過長，表面一致類問題無法追責、過服務期時間無法售后等問題。

2 、換貨約定要清晰

常見問題：退貨前買賣雙方就退貨的商品細節、售后方案、運輸方式、運費承擔方等未明確約定清晰，貨物退回后遲遲得不到解決，導致爭議。

預防方法：退貨前就細節需具體溝通清楚，避免因雙方理解上面的不一致導致出現爭議，退換貨方案無法順利完成。

3 、舉證資料需完整

常見問題：，但是舉證資料不全 / 。看來大家對于糾紛舉證的憑證要求還不是很熟悉哦。

預防方法：投訴發起時按照提示的舉證要求上傳有效完整的資料，避免處理周期的增長，及時解決雙方爭議。

（二）售后如何申請？

1 、您可以進入“我的賬戶”找到并進入“已買到的寶貝”，在其中找到您需要申請售后的訂單，點擊“訂單申訴”按鈕。

2 、進入申訴詳情頁面，點擊“發起申訴”，按要求如實填寫需要申訴的詳細信息；

3 、提交申訴后，平臺客服會對申訴信息進行審核，并致電核實確認，并進行下一步售后操作；

? 換貨流程

1 、如果您的訂單需要辦理換貨，請致電網站客服或提交申訴協議，收到您的申請后會盡快與您取得聯系協商換貨需求；

2 、平臺客服換貨審核通過，客戶將換貨商品寄回，并附上您的賬戶名，換貨原因信息，四季青服裝網收到商品后會盡快給您再次發貨；

3 、平臺客服換貨審核失敗，則客戶應終止操作，若仍寄回商品辦理，我們一律不予處理；

4 、退貨運費問題：若使因為四季青批發商城原因造成的商品退貨，我們將為您報銷運費費用。如果是因個人原因造成的商品換貨，由您自行承擔運費。

? 退貨流程

1 、如果您的訂單需要辦理退貨，請致電網站客服或提交申訴協議，收到您的申請后會盡快與您取得聯系協商退貨需求；

2 、平臺客服換貨審核通過，客戶將退貨商品寄回，并附上您的賬戶名，退貨原因信息，四季青服裝網收到商品后會進行核對檢查，無誤后完成退款；

3 、平臺客服退貨審核失敗，則客戶應終止操作，若仍寄回商品辦理，一律不予處理；

4 、退貨運費問題：若使因為四季青批發商城原因造成的商品退貨，我們將為您報銷運費費用。如果是因個人原因造成的商品退貨，由您自行承擔運費。

? 其他售后問題

1 、如果您的訂單有其他售后問題，請致電網站客服或提交申訴協議，收到您的需求后我們會盡快核實和反饋。

2 、四季青服裝網提供 7*13 小時服務模式，除了法定節假日，周一至周日均有客服上班。

服務時間： 9:00---17:30 周一至周日

服務熱線： 400-680-5876