網(wǎng)站售后服務(wù)（退換貨）流程

一.注意事項(xiàng)

1、新網(wǎng)站售后請(qǐng)大家統(tǒng)一在會(huì)員中心訂單列表申請(qǐng)，您申請(qǐng)后，我們會(huì)在第一時(shí)間處理，無(wú)需再Q(mào)Q聯(lián)系。

2、為了能及時(shí)處理售后，請(qǐng)您在買家申請(qǐng)退換貨后也及時(shí)在本網(wǎng)站申請(qǐng)。

3、使用支付寶擔(dān)保交易的訂單請(qǐng)首先在網(wǎng)站申請(qǐng)退貨，然后跟蹤退回的快遞單號(hào)，看到我們簽收后，再去支付寶申請(qǐng)退款，提前申請(qǐng)的我們一律將拒絕。

4、使用預(yù)存款或支付寶即時(shí)到帳付款的訂單，請(qǐng)直接在網(wǎng)站申請(qǐng)售后，之后的退貨退款流程無(wú)需您再參與，我們會(huì)直接退到您的賬戶，不用再去辛苦跟蹤退回的快遞單號(hào)了。

5、目前，對(duì)于換貨， 網(wǎng)站 也是采取退貨流程，然后您再重新下單。后續(xù)我們也會(huì)進(jìn)一步完善換貨流程，請(qǐng)期待！！

二. 售后流程

（一）登陸會(huì)員帳號(hào)

（二）進(jìn)入網(wǎng)站會(huì)員中心，點(diǎn)擊“我的訂單”或“進(jìn)入訂單列表”。

（三）進(jìn)入訂單列表后，可查看到訂單點(diǎn)擊“申請(qǐng)退貨”操作。

（四）點(diǎn)擊“申請(qǐng)退貨”操作出現(xiàn)該訂單的商品，勾選要退貨的商品并點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后服務(wù)”

（五）進(jìn)入訂單售后界面，查看并核對(duì)退貨商品數(shù)量，選擇是否在支付寶申請(qǐng)退款、退貨事由、退貨的快遞公司、發(fā)貨時(shí)間，正確填寫退貨單號(hào)，如商品是質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)上傳照片憑證。最后點(diǎn)擊“提交售后申請(qǐng)”

（六）提交后在售后服務(wù)列表可看到訂單的狀態(tài)及明細(xì)。

（七）等待網(wǎng)站售后人員處理退貨申請(qǐng)，分審核通過(guò)及不通過(guò)

（八）如審核未通過(guò)請(qǐng)點(diǎn)擊“修改”退貨申請(qǐng)

（九）重新修改退貨申請(qǐng)，完成后提交申請(qǐng)。 放棄申請(qǐng)是爭(zhēng)對(duì)同一訂單多次申請(qǐng)未通過(guò)，無(wú)法再次申請(qǐng)的請(qǐng)選擇放棄申請(qǐng)，就可重新申請(qǐng)退貨。

（十）如審核通過(guò)，則等待網(wǎng)站收貨。如網(wǎng)站已收到退貨，則售后訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙汛_認(rèn)，等待退款”。

（十一）網(wǎng)站成功給您退款后，售后訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙殉晒ν藫Q貨”截止整個(gè)售后流程完成。