1. 賬戶登錄：
網站注冊、支付寶登陸、手機號登陸、QQ號登陸。
1) 支付寶用戶和QQ用戶可以不進行注冊，直接使用QQ或是支付寶賬號登陸。
2) 用戶不注冊可以直接下訂單進行預訂，系統會自動幫客戶生成賬號和密碼。（賬號：下單時填寫的聯系人手機號，密碼：短信方式發送6位數密碼）

2. 車票查詢：
一般選擇余票查詢。輸入始末站、出發日期進行查詢即可。 余票信息查詢
注意：查詢后點擊預定進入下單頁面，預訂按鈕正常情況下是藍色：
1) 如果預售期外無法點擊顯示灰色或是點擊后顯示不代購，表示此班車次為熱門車次，代購成功率較低，系統自動屏蔽。
2) 如果預售期內無法點擊顯示灰色或是點擊后顯示不代購，同預售期外一樣或是車票已經全部售出。
3) 如果始末站無直達車次，我司網站提供中轉車次推薦。

3. 填寫訂單信息：
填寫車次、日期、座位類型、有效證件、保險。注意事項有以下幾點：
1) 座位類型只能選擇座位票或是臥鋪票，且暫收最高票價，多退少補。
2) 證件類型目前只支持：身份證、護照、港澳通行證、臺灣通行證。
3) 如需購買多張票，只需點擊“添加同行成人/兒童”即可。 （目前我司只支持成人票、兒童票的預定）

4. 進行支付：
目前鐵友網支持網銀、信用卡、支付寶、手機支付；手機鐵友支持信用卡.